Kliëntperspektief
Vinnige aflewering, deursigtige aflewering, en verskaf vinnige en effektiewe inligting en dienste, verstaan die kliënt se spitsvondige opmerkings, en wys met 'n oogopslag aan die kliënt; en beskou alle op- en af-prosesse as kliënte, en handhaaf die basiese beginsel om nie toe te laat dat klante foute vind of probleme vir kliënte veroorsaak nie. Houding, verbeter werkkwaliteit, bespoedig werk