Klantperspectief
Snelle levering, transparante levering en snelle en effectieve informatie en diensten bieden, de grappige opmerkingen van de klant begrijpen en in één oogopslag aan de klant laten zien; en alle up- en downprocessen als klanten beschouwen, en het basisprincipe handhaven dat klanten geen fouten mogen ontdekken of problemen voor klanten kunnen veroorzaken. Houding, verbeter de werkkwaliteit, versnel het werk