የደንበኛ እይታ
ፈጣን ማድረስ፣ ግልጽነት ያለው አቅርቦት፣ እና ፈጣን እና ውጤታማ መረጃ እና አገልግሎቶችን መስጠት፣ የደንበኞቹን አስቂኝ አስተያየቶች ይረዱ እና ለደንበኛው በጨረፍታ ያሳዩ; እና ሁሉንም ወደላይ እና ወደ ታች ሂደቶች እንደ ደንበኛ ይቆጥሩ እና ደንበኞች ስህተቶችን እንዲያገኙ ወይም በደንበኞች ላይ ችግር እንዳይፈጥሩ መሰረታዊ መርሆችን ይጠብቁ። አመለካከት, የሥራ ጥራት ማሻሻል, ሥራ ማፋጠን