פרספקטיבה של הלקוח
אספקה מהירה, אספקה שקופה, ומתן מידע ושירותים מהירים ואפקטיביים, להבין את דבריו השנונים של הלקוח, ולהראות ללקוח במבט חטוף; ולהתייחס לכל תהליכי העלייה והירידה כלקוחות, ולשמור על העיקרון הבסיסי של לא לתת ללקוחות למצוא תקלות או לגרום צרות ללקוחות. יחס, שיפור איכות העבודה, זירוז עבודה